نحرص في متجر فلورا على راحتك ورضاك التام عن كل عملية شراء، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة:
- شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، أو تم فتح تغليفها الواقي (مثل العطور ومستحضرات المكياج) لأسباب صحية ووقائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي)، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر المتجر خلال المدة المسموح بها.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج وإعادة الفحص.
- بعد التأكد من مطابقة الشروط، يتم إتمام عملية الاستبدال، أو استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
استثناءات
- لا يشمل الاسترجاع منتجات العروض والتخفيضات النهائية إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن الأصلية في حال كان سبب الإرجاع راجعًا لرغبة العميل الشخصية.
للاستفسار حول حالة معينة، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أي وقت.
